La valeur du service client chez Tilkal : vous accompagner à chaque étape de votre parcours
- Tilkal
- 7 days ago
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Dans cet article: 1. Concevoir ensemble le parcours, pas à pas 2. Un accompagnement dans la structuration de l’onboarding fournisseurs 3. Un chef de projet dédié, avec une expertise technique et sectorielle
4. Une veille réglementaire continue pour garantir la conformité 5. À vos côtés à chaque étape — et au-delà 6. Pourquoi cette approche orientée service fait la différence
Dans des chaînes d’approvisionnement mondialisées de plus en plus complexes, réussir sa transformation digitale demande bien plus que de la technologie. Les entreprises qui cherchent à atteindre une traçabilité de bout en bout, à renforcer la transparence de leur supply chain et à répondre à des exigences de conformité réglementaire en constante évolution ont besoin d’un partenaire capable de les accompagner dans la durée.
Chez Tilkal, nous sommes convaincus que la véritable valeur d’un tel outil ne réside pas uniquement dans ses fonctionnalités techniques, mais dans la qualité de la relation humaine qui l’accompagne. Nos clients aiment travailler avec nous — et continuer à le faire — pour notre approche collaborative, notre flexibilité, l’ouverture de notre plateforme et l’ouverture d’esprit de nos équipes. Des éléments essentiels dans un environnement en perpétuel mouvement.
1. Concevoir ensemble le parcours, pas à pas
Le parcours vers la résilience des chaînes d’approvisionnement n’est pas simple — et ne peut pas se résumer à un plan figé défini à l’avance. Chez Tilkal, nous concevons ce parcours main dans la main avec nos clients, en transformant leur ambition en petites étapes successives, concrètes et maîtrisées.
Notre approche est pragmatique, agile et ancrée dans la réalité opérationnelle. Parce que les chaînes d’approvisionnement, les réglementations et les priorités business évoluent constamment, la flexibilité est clé. L’essentiel est de poser les bonnes fondations : suffisamment solides pour durer, et suffisamment adaptables pour évoluer dans le temps.
En co-construisant la feuille de route du projet avec nos clients, nous garantissons des avancées réalistes, mesurables et alignées avec les contraintes du terrain.
La valeur que Tilkal nous a apporté, c'est d'abord de l'expertise et une approche qui fait sens. C'est aussi une solution opérationnelle, simple et flexible, et un mindset qui est similaire au nôtre : du pragmatisme, de la co-construction, de l'agilité, ce qui était pour nous des points clés. Julien Laroche, IT & Data Director - Quality, Food Safety, Transparency & Traceability, Danone
2. Un accompagnement dans la structuration de l’onboarding fournisseurs
L’un des principaux défis des projets de traçabilité réside dans l’engagement des fournisseurs : coordonner plusieurs niveaux, fiabiliser les flux de données et aligner les attentes.
Chez Tilkal, nous proposons un accompagnement dédié à l’onboarding fournisseurs, en travaillant étroitement avec nos clients pour structurer une approche adaptée à leur écosystème et à leur niveau de maturité. Nos équipes aident à définir les processus, les supports de communication et les stratégies d’onboarding afin que les fournisseurs deviennent des contributeurs actifs plutôt que des freins.
Cette approche collaborative et flexible permet de réduire significativement les frictions et d’accélérer l’adhésion des partenaires.
"Via un partenariat avec Tilkal, ASD fait évoluer son approche de la transparence, afin de gagner en efficacité dans l’engagement des fournisseurs, de faciliter l’accès et l’utilisation des données, et de susciter des actions allant bien au-delà de la simple conformité". (Action for Sustainable Derivatives)
3. Un chef de projet dédié, avec une expertise technique et sectorielle
En choisissant Tilkal, vous ne bénéficiez pas seulement d’un outil — vous travaillez avec des équipes pleinement engagées dans la réussite de votre projet.
Un chef de projet dédié vous accompagne tout au long du déploiement, avec une capacité d’adaptation constante à l’évolution de vos besoins. Vous bénéficiez également d’une expertise technique (intégration de données, APIs, interopérabilité) et d’une connaissance approfondie de vos enjeux sectoriels (agroalimentaire, cosmétique, textile, biens industriels, etc.).
Cette double expertise permet de co-construire des solutions pertinentes sur le plan opérationnel, en s’appuyant sur une plateforme ouverte et flexible, pensée pour s’adapter à de multiples contextes et cas d’usage.
"Nous avons choisi Tilkal pour ses femmes et ses hommes, avec lesquels nous partageons beaucoup de convictions et d'envie de mener à bien ce type de projet, et qui possèdent une véritable expertise" Vincent de Schryver, Digital Transformation Leader, Valrhona
4. Une veille réglementaire continue pour garantir la conformité
Les réglementations impactant les supply chains évoluent à un rythme inédit — du Passeport Numérique Produit aux réglementations anti-déforestation, en passant par les obligations de devoir de vigilance.
Chez Tilkal, nous assurons une veille réglementaire constante afin que notre plateforme évolue en permanence pour répondre aux exigences actuelles et futures. Cette approche proactive permet d’intégrer la conformité directement dans le produit, plutôt que de la traiter comme une contrainte ajoutée a posteriori.
Nous tenons également nos clients informés des principales évolutions réglementaires, afin de favoriser une compréhension partagée des enjeux et de montrer comment Tilkal y répond déjà.
5. À vos côtés à chaque étape — et au-delà
Gagner en visibilité et en résilience n’est pas un projet ponctuel, mais un parcours de long terme, façonné par de nouvelles réglementations, de nouveaux fournisseurs et de nouvelles priorités business.
La relation client chez Tilkal reflète cette réalité. Nous restons aux côtés de nos clients à chaque étape, en faisant évoluer l’usage de la plateforme pour accompagner de nouveaux cas d’usage et de nouvelles ambitions. Cette collaboration continue est rendue possible par l’ouverture de notre technologie et l’ouverture d’esprit de nos équipes, qui encouragent le dialogue, l’expérimentation et l’amélioration continue.
Dans la durée, cette approche permet à nos clients de créer toujours plus de valeur, bien au-delà du cas d’usage initial.
"La solution de pointe de Tilkal fait passer notre programme au niveau supérieur, en nous fournissant des données plus détaillées et plus pertinentes. Tilkal nous aide à surveiller nos chaînes d'approvisionnement, à identifier où, et auprès de qui RMI doit apporter davantage de soutien, et à faire de l'approvisionnement responsable en mica une réalité dans les communautés que nous servons." Fanny Fremont, Directrice exécutive, The Responsible Mica Initiative
Pourquoi cette approche orientée service fait la différence
Adaptabilité plutôt que rigidité : les projets évoluent, notre approche aussi.
Relations humaines fortes : confiance, collaboration et co-construction sont au cœur de chaque projet.
Engagement fournisseurs réaliste : des stratégies d’onboarding adaptées aux contraintes du terrain.
Conformité intégrée : une veille réglementaire continue pour une préparation durable.
Création de valeur dans le temps : une plateforme ouverte et un partenariat de long terme.
Chez Tilkal, le service client n’est pas une simple fonction support — c’est un véritable partenariat. Grâce à des relations humaines solides, à la co-construction, à la flexibilité et à une approche technologique et culturelle ouverte, nous aidons nos clients à naviguer dans la complexité et à bâtir des systèmes de traçabilité résilients, conformes et évolutifs.
Parce que dans un environnement en constante évolution, la plus grande valeur réside dans un partenaire capable d’évoluer avec vous.
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